よくある質問 お問い合わせ

お問い合わせの前にまずはこちらのよくあるお問合わせをよく読んでからお問い合わせください。
こちらに掲載されている質問は返信できかねますので予めご了承ください。

Q:Mailzonに登録するアドレスはAmazonのログインアドレスですか?

A:Mailzonに登録するアドレスはAmazonと異なるアドレスでも大丈夫です。


Q:MailzonとAmazonの連携はどのように行いますか?

A:セラーセントラルから取得するAPIというものを利用して連携します。


Q:メールの配信はいつから始まりますか?

A:Mailzonご登録日からテンプレートで設定している日数が経過すると対象のメールが送信されます。
初期設定では1通目メールが無効となっているので有効にするか、2通目以降のメール送信日になるまでお待ちください。


Q:注文ごとに何通メールを送信できますか?

A:自家発送では最大3何通、FBAでは最大2何通のメール送信が可能です。
複数のメール送信は可能ですが、Amazonからメール送信を禁止されるなどのペナルティーを受けることがあります。 複数のメールを送信する場合はリスクを踏まえてご利用ください。 Mailzonの初期設定では1注文1通のメール送信となっております。


Q:今日Mailzonに登録しました。10日前からの受注を取得したいのですができますか?

A:Mailzonご登録日から受注を取得するため過去にさかのぼって受注状況の取得はできません。


Q:テストモードで使用するとamazon@mailzon.netからメールが届いたのですが、購入者にメールを送るときもこのメールアドレスで届きますか?

A:いいえ、Amazon内で変換された特殊なメールアドレスで購入者にメールが届きます。


Q:購入者からの返信はどこで確認できますか?

A:AmazonのセラーセントラルのメッセージとAmazonに登録しているメールアドレスでご確認いただけます。


Q:メール配信時間の設定はできますか?

A:Mailzonではお客様にできるだけ少ない作業でご利用いただけるように
メール送信時間は固定で7時、12時,18時、22時となっております。
それぞれの時間までに受注や発送の新しい更新情報があればメールが送信されるようになっております。


Q:FBAだけサンクスメールを利用することはできますか?

A:FBAだけサンクスメールを利用することができます。また、自家発送のみサンクスメールを利用することも可能です。

Q:受注メールや発送メールはAmazonにあるのでサンクスメールだけ利用したいのですがそういった事もできますか?

A:サンクスメールのみ利用することも可能です。標準ではサンクスメールのみの送信設定となっております。


Q:FBA1通目を3日と設定した場合受注の3日後にメールが送信されますか?

A:いいえ、FBA1通目は受注直後にメールが送信されます。日数の指定はできません。2通目は受注日から指定の日数後にメールが送信されます。


Q:Amazonの受注から商品の発送までに数週間〜数ヶ月空いて発送を行っています。そういう場合、発送されたお客様にのみメールは送信されますか?また、上限日数などはありますか?

A:Mailzonは発送日から数えてサンクスメールを送信するため、発送した注文に対してのみサンクスメールが送信されます。受注から発送まで何日空いても大丈夫です。


Q:ASIN・SKUごとにテンプレートを変えたりメールの配信設定はできますか?

A:Mailzonは「シンプルで使いやすい」をコンセプトに設計しているためそういった設定には対応しておりません。


Q:メールはいつから送信され始めますか?

A:Mailzonでは1日前から注文履歴を取得します。1日以内に受注があれば次のメール送信の時間になればメールが送信されます。


Q:Mailzonに3日前に登録しました。自家発送で3通目の評価メールを7日後に指定しているのですが、送信されません。

A:2,3通目のメールが送信されるにはご登録から指定している日数が経過する必要があります。


Q:テストモードから本稼働に変更した場合いつからメールが送信されますか?

A:本稼働に変更した日の7時、12時、18時、22時に一番近い時間からお客様にメールが送信されるようになります。


Q:送信エラーでメールが送れていなかった人はその後メールが送られますか?

A:メール送信対象が24時間以内でしたら少し遅れてメールの送信を行います。


Q:送信エラーが出ていた対象を判別する方法はありますか?

A:エラーが出た対象は送信履歴に存在しないオーダーIDということになります。
販売数にもよりますが一つ一つ確認していくのはかなり難しいかと存じます。


Q:送信済みメールをセラーセントラルで確認できますか?

A:送信されたメールはセラーセントラルのメッセージに反映されます。
フィルターを変更することで特定のメールを絞り込むことができます。


Q:セラーセントラルで送信済みメールを表示しないようにできますか?

A:現在確認している限りではセラーセントラルに送信メールの非表示設定はなさそうです。


Q:テンプレートの送信テストをすると変換タグがそのままになります。

A:受注がない状態では変換タグのままになります。受注一覧が表示されるようになってから再度お試しください。


Q:変換タグでお客様の名前を設定することはできますか?

A:2019年8月20日のAmazonAPIの仕様変更によりお客様の名前を取得できなくなったためご利用いただけなくなりました。


Q:銀行振込、コンビニ支払いなどで注文から入金まで時間があるような取引ではいつを起点にメールが送信されますか?

A:AmazonAPIの仕様上、入金が完了するまで受注状況が取得できないため、Mailzonでは入金完了時を受注とします。


Q:返金をした取引についてメールの送信はされますか?

A:AmazonAPIから返金になったという状態を取得できないためメールは通常通り配信されます。注文番号を除外IDに設定してください。


Q:画像やPDFのファイルの添付はできますか?

A:ファイルを添付することはできません。画像やPDFをインターネットにアップロードし、サンクスメールにダウンロードリンクを貼ることでご対応ください。


Q:個別の取引でメールの配信を停止したい場合はどうすればいいですか?

A:設定の除外IDにメールを送信したくない取引の注文番号を入力してください。


Q:除外IDにASINを設定するとその商品を購入した人全員へのメールが停止しますか?

A:はい、除外IDにASINを設定するとその商品自体がメール配信対象外になります。


Q:テンプレートの送信テストをすると変換タグのままになります。

A:受注がない状態だと変換タグのままになります。受注一覧が表示されるようになってから再度お試しください。


Q:Aamazonから「購入者へのメッセージを送信できませんでした」というメールが大量に届きます。

A:購入者が出品者から送られる宣伝メールの受信を停止している場合このようなメールが返ってきます。
AmazonAPIからは受信を拒否しているかは判断できないため購入者全員にメールを送信しています。
このメールが返ってこないユーザーにメールが送信されています。また、テンプレートを独自に編集することで到達率が上ることもあります。


Q:Aamazonで禁止されている評価依頼メールにはどのようなものがありますか?

A:出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用:評価、フィードバック、カスタマーレビューを操作することは禁止されています。評価とフィードバック: 評価とフィードバックは、購入者が出品者の全体的なパフォーマンスを評価し、出品者がAmazonマーケットプレイス内で高い信用を築いていくのに役立ちます。出品者は、不正または不適切なフィードバックを掲載し、購入者に対しフィードバックの掲載を強制しもしくはかかる掲載を行うよう脅迫し、出品者自身の取引に関するフィードバックを掲載し、またはフィードバックの掲載事項中に取引相手についての個人情報を掲載することはできません。また、出品者についての評価を操作することは一切禁止されています。購入者にフィードバックを依頼することはありますが、フィードバックの提供や削除の依頼にお金を支払ったり、インセンティブを付与したりすることはできません。加えて、出品商品について、一般の購入者になりすまして投稿を行ったり、営利目的のカスタマーレビューを投稿することも一切禁止されています。カスタマーレビュー: カスタマーレビューはAmazonマーケットプレイスにとって重要です。商品の詳細や、製品後の感想についてフィードバックする場として設けています。出品者、または競合他社が出品している商品をレビューするなど、金銭的利害関係を持つ商品について出品者がカスタマーレビューを書くことは禁止されています。また、カスタマーレビューに対して報酬を提供(商品の無料または割引価格での提供を含む)は禁止されています。肯定的なカスタマーレビューだけを書くよう求めたり、報酬を提案したりするようなカスタマーレビューの依頼は禁止されています。購入者にレビューを変更または削除するよう依頼することは禁止されています。

詳しくはAmazon利用規約をご参照ください。


Q:Amazonから「アプリケーションからのAmazon MWSご利用の期限について」というメールが来ました。どうすればいいですか?

A:こちらのページで「更新ボタン」を押してください。


Q:登録をして無料期間中で解約をしたい場合はどうすればいいですか?

A:特にお手続き頂く必要はございません。


Q:決済をした場合、最低利用期間はありますか?

A:最低利用期間はございません。いつでもご解約いただけます。


Q:利用申請からどのくらいでメールの送信が再開されますか?

A:利用申請手続きは通常24時間以内に完了します。
その後、受注履歴を取得し、所定の時間にメールの送信がされるので1〜2日を目安にしていただければと思います。


Q:契約前でも本稼働でメールを送信できますか?

A:Mailzonご登録から30日以内であれば本稼働でメールの送信ができます。


Q:PayPal決済時のクレジットカードを変更するにはどうすればいいですか?

A:こちらのページを参考にカードの変更を行ってください。


Q:PayPal決済で契約をしたあと解約したい場合はどうすればいいですか?

A:こちらのフォームにご記入ください。


Q:受注履歴をMailzonから削除したい場合はどうすればいいですか?

A:こちらよりアカウント削除依頼をいただければアカウントごと受注履歴を削除することができます。


Q:Mailzonにアフィリエイトはありますか?

A:こちらよりMailzonのアフィリエイトリンクを発行できます。


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  • 利用申請の方法
  • 過去の受注の取得
  • 契約、解約、に関すること
  • 決済方法について
  • カードの変更方法
  • 送信元メールアドレスについて
  • お客様から返信があった場合
  • 送信状況の確認方法

など、よくるご質問はQ&Aをご確認ください。

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